1. Introdução
A JV Clean (“nós”, “nosso” ou “empresa”) respeita sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações quando você acessa o site jvclean.com.br, monta um pedido de serviços ou entra em contato conosco.
2. Quem é responsável pelos dados
Controlador dos dados: JV Clean — limpeza e higienização de estofados.
CNPJ: 66.075.465/0001-10.
Canal de contato para assuntos de privacidade: WhatsApp disponível no site, no horário de atendimento informado nas páginas de contato.
3. Quais dados podemos coletar
Dados fornecidos por você ao usar o site ou solicitar orçamento: nome, endereço ou bairro, descrição dos itens/serviços desejados, observações do pedido e demais informações que você incluir na mensagem enviada ao WhatsApp.
Dados de navegação e uso do site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso, origem do acesso e identificadores de cookies ou tecnologias semelhantes, quando aplicável.
Dados de comunicação: conteúdo das conversas no WhatsApp relacionadas a orçamentos, agendamentos e atendimento.
4. Para que usamos seus dados
Responder solicitações de orçamento e prestar informações sobre nossos serviços.
Organizar e executar agendamentos de limpeza e higienização de estofados.
Melhorar o site, a experiência de uso e a comunicação com clientes.
Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes.
Medir audiência e desempenho do site por meio de ferramentas de análise (por exemplo, Google Tag Manager / Google Analytics), quando configuradas.
5. Bases legais (LGPD)
Execução de procedimentos preliminares ou do contrato, quando você solicita orçamento ou contrata nossos serviços.
Legítimo interesse, para melhorar o site, garantir segurança e comunicação comercial relacionada aos serviços, sempre com equilíbrio em relação aos seus direitos.
Consentimento, quando exigido — por exemplo, para cookies não essenciais ou comunicações de marketing, quando aplicável.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais.
Podemos compartilhar informações com prestadores que nos auxiliam na operação do site e do atendimento (hospedagem, ferramentas de mensagem, análise de tráfego), sempre dentro dos limites necessários e com obrigações de confidencialidade e segurança.
Também podemos divulgar dados quando exigido por lei ou decisão judicial.
8. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, inclusive para cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e exercício de direitos.
Conversas e pedidos no WhatsApp podem ser mantidos pelo período útil ao atendimento, histórico comercial e exigências legais, sendo eliminados ou anonimizados quando não forem mais necessários.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante que possa afetar seus direitos, buscaremos adotar as medidas previstas na LGPD.
10. Seus direitos
Você pode solicitar, nos termos da LGPD: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade (quando aplicável), informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp indicado no site, descrevendo seu pedido. Responderemos em prazo razoável, conforme a legislação.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Crianças e adolescentes
O site e os serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento dos responsáveis, quando aplicável.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização será indicada no topo desta página.
Recomendamos revisitar esta página de tempos em tempos. O uso continuado do site após alterações pode indicar ciência da versão vigente, conforme a natureza da mudança.